Problème de Livraison avec une Marketplace : Qui est Responsable ? Quels Recours ?

Mots clés : problème de livraison * marketplace * erreur livraison

Problème de Livraison : Quels Sont Vos Recours ?

Une marketplace est une plateforme Internet qui permet de mettre en relation des vendeurs avec des acheteurs. Des plateformes comme Amazon, La Redoute, eBay, Cdiscount, Fnac, Darty, et Nature et Découvertes sont des exemples de marketplaces. Lorsque vous commandez un produit sur une marketplace, le vendeur est responsable d'assurer la livraison conformément aux dispositions légales.

• Le vendeur est tenu de livrer la commande dans le délai indiqué au moment de l'achat en ligne, ou au plus tard dans un délai de 30 jours.
• À défaut de livraison dans le délai, le client qui a acheté sur la marketplace doit se retourner contre le vendeur, et non contre la marketplace. Par exemple, si vous achetez un produit sur Amazon et que le vendeur est un tiers, vous devez agir contre ce vendeur et non contre Amazon.

L'Essentiel

• Ce que dit la loi : Les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation imposent au vendeur de la marketplace de livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours.
• Procédure simplifiée : Vous avez un problème de livraison suite à un achat sur une marketplace ? Lorna Discute vous aide à envoyer des lettres fondées sur les textes de loi applicables pour inciter le vendeur à satisfaire ses obligations.

Cadre et Principes : Achat sur une Marketplace

Responsabilité du Vendeur

Lorsque vous achetez des produits sur une marketplace, vous achetez en réalité à un vendeur tiers. Certaines marketplaces vendent leurs propres produits, d'autres permettent exclusivement la vente de produits par des tiers. Le vendeur indiqué au moment de votre commande est responsable de la livraison.

Certaines marketplaces permettent de résoudre vos litiges directement via la plateforme. Lorsque la marketplace propose la livraison en France, tous les vendeurs doivent respecter la législation en vigueur en matière de délais de livraison.

Problème ou Retard de Livraison d'une Commande Effectuée sur une Marketplace : Vos Recours

Défaut ou Retard de Livraison : Vous Pouvez Annuler la Commande

Vous avez commandé sur une marketplace, mais vous n'êtes pas livré à la date indiquée ?

• Condition essentielle : Si la date ou le délai de livraison est une condition essentielle (ex. : cadeau pour Noël), tout retard de livraison vous permet de demander un remboursement immédiat et intégral. Le vendeur doit vous rembourser sous 14 jours, sous peine d'intérêts de retard.
• Condition non essentielle : Si la date ou le délai de livraison n'est pas une condition essentielle, demandez au vendeur de vous livrer dans un délai raisonnable. À défaut de livraison, vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement intégral.

Produits Reçus Abîmés : Vous Pouvez Demander la Réparation ou le Remplacement

Si le produit est abîmé pendant le transport, vous avez deux options :

• Refuser la livraison
• Demander la réparation ou le remplacement sur le fondement de la garantie légale de conformité. Si ces options ne sont pas possibles dans un délai d'un mois, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.

Attention : Si vous avez choisi un mode de livraison spécifique distinct du transporteur proposé par le vendeur, tout problème de livraison relève de la responsabilité de ce transporteur tiers.

Procédure en Cas de Litige

Procédure Amiable

Si vous n'avez jamais reçu votre commande en ligne et que le vendeur refuse de vous rembourser malgré votre courrier d'annulation, Lorna Discute vous aide à envoyer des lettres juridiquement motivées pour inciter le vendeur à respecter ses obligations.

Pourquoi Faire Appel à Lorna Discute ?

Naviguer seul dans le processus de réclamation peut être complexe et stressant. Lorna Discute offre un accompagnement expert pour simplifier ces démarches et garantir que vos droits soient respectés.

• Gain de temps : Nous gérons les démarches administratives.
• Expertise juridique : Nos experts connaissent les lois et règlements en vigueur.
• Tranquillité d’esprit : Avec notre soutien, vous abordez chaque étape avec confiance.

Conclusion

En cas de problème de livraison avec une marketplace, connaître vos droits et les étapes à suivre est crucial. Pour un processus sans stress et une résolution efficace, faites appel à Lorna Discute. Notre équipe vous accompagne à chaque étape, vous assurant sérénité et efficacité.