Prendre un vol avec correspondance présente toujours un risque : un retard sur votre premier vol peut vous faire manquer votre connexion. Dans cette situation, la compagnie aérienne dont le vol initial est arrivé en retard a des obligations légales envers vous. Elle doit vous proposer une solution pour rejoindre votre destination finale ou, dans certains cas, vous indemniser.
Lorsque vous manquez une correspondance en raison d’un retard de votre vol initial, vous avez droit à plusieurs options selon la réglementation européenne (Règlement CE 261/2004) :
Vous pouvez choisir entre :
Si vous souhaitez toujours atteindre votre destination finale, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers cette dernière dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport similaires.
Vous pouvez également demander à être replacé sur un vol à une date de votre choix, sous réserve de disponibilité et avec des conditions de transport comparables.
Si la compagnie vous rembourse le billet sans vous proposer une alternative, vous pouvez aussi demander le remboursement de la différence de prix si vous devez acheter un billet de remplacement par vous-même.
Si vous êtes réacheminé sur un vol ultérieur, la compagnie doit assurer votre prise en charge pendant l’attente, selon les mêmes conditions que pour un vol retardé. Cette prise en charge inclut :
📌 Ces droits s’appliquent même si le retard initial est dû à des circonstances indépendantes de la compagnie (météo, grève, etc.).
Si votre vol a été annulé et que cela vous fait rater votre correspondance, la compagnie doit appliquer les mêmes règles que pour une annulation classique, sauf si elle vous a prévenu au moins 14 jours avant.
⚠️ Si vous choisissez un remboursement et réservez un autre vol par vous-même, la compagnie n’a plus aucune obligation de prise en charge.
Si vous avez réservé vos vols séparément, votre second vol n’est pas considéré comme une correspondance officielle. En conséquence :
En plus du remboursement ou du réacheminement, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière, en fonction du retard à l’arrivée et de la distance de votre vol :
Ces indemnisations ne sont applicables que si le retard n’est pas causé par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, crises sanitaires, grèves imprévisibles, etc.).
✈ Réservez vos vols sous une seule et même réservation : Cela garantit que la compagnie prend en charge votre correspondance.
⏳ Prévoyez une marge suffisante entre vos vols : Au moins 2 heures, pour avoir le temps de passer les contrôles et gérer d’éventuels petits retards.
📜 Pensez à une assurance voyage : Si vous réservez des vols séparés, souscrire une assurance peut vous couvrir en cas de correspondance ratée.
🔍 Vérifiez les conditions de votre billet : Certaines compagnies offrent des garanties spécifiques pour les correspondances manquées, assurez-vous de bien lire les conditions générales de vente.
📢 Signalez rapidement votre correspondance ratée : Contactez le personnel de l’aéroport ou le service client de la compagnie dès que vous réalisez que vous allez manquer votre vol.
💡 Conservez vos justificatifs : Billets, emails de confirmation, reçus des dépenses engagées, tout peut servir à appuyer une demande de remboursement ou d’indemnisation.
En connaissant vos droits et en prenant quelques précautions, vous pouvez éviter bien des déconvenues lors de vos voyages en avion !
Prendre un vol avec correspondance présente toujours un risque : un retard sur votre premier vol peut vous faire manquer votre connexion. Dans cette situation, la compagnie aérienne dont le vol initial est arrivé en retard a des obligations légales envers vous. Elle doit vous proposer une solution pour rejoindre votre destination finale ou, dans certains cas, vous indemniser.
Lorsque vous manquez une correspondance en raison d’un retard de votre vol initial, vous avez droit à plusieurs options selon la réglementation européenne (Règlement CE 261/2004) :
Vous pouvez choisir entre :
Si vous souhaitez toujours atteindre votre destination finale, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers cette dernière dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport similaires.
Vous pouvez également demander à être replacé sur un vol à une date de votre choix, sous réserve de disponibilité et avec des conditions de transport comparables.
Si la compagnie vous rembourse le billet sans vous proposer une alternative, vous pouvez aussi demander le remboursement de la différence de prix si vous devez acheter un billet de remplacement par vous-même.
Si vous êtes réacheminé sur un vol ultérieur, la compagnie doit assurer votre prise en charge pendant l’attente, selon les mêmes conditions que pour un vol retardé. Cette prise en charge inclut :
📌 Ces droits s’appliquent même si le retard initial est dû à des circonstances indépendantes de la compagnie (météo, grève, etc.).
Si votre vol a été annulé et que cela vous fait rater votre correspondance, la compagnie doit appliquer les mêmes règles que pour une annulation classique, sauf si elle vous a prévenu au moins 14 jours avant.
⚠️ Si vous choisissez un remboursement et réservez un autre vol par vous-même, la compagnie n’a plus aucune obligation de prise en charge.
Si vous avez réservé vos vols séparément, votre second vol n’est pas considéré comme une correspondance officielle. En conséquence :
En plus du remboursement ou du réacheminement, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière, en fonction du retard à l’arrivée et de la distance de votre vol :
Ces indemnisations ne sont applicables que si le retard n’est pas causé par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, crises sanitaires, grèves imprévisibles, etc.).
✈ Réservez vos vols sous une seule et même réservation : Cela garantit que la compagnie prend en charge votre correspondance.
⏳ Prévoyez une marge suffisante entre vos vols : Au moins 2 heures, pour avoir le temps de passer les contrôles et gérer d’éventuels petits retards.
📜 Pensez à une assurance voyage : Si vous réservez des vols séparés, souscrire une assurance peut vous couvrir en cas de correspondance ratée.
🔍 Vérifiez les conditions de votre billet : Certaines compagnies offrent des garanties spécifiques pour les correspondances manquées, assurez-vous de bien lire les conditions générales de vente.
📢 Signalez rapidement votre correspondance ratée : Contactez le personnel de l’aéroport ou le service client de la compagnie dès que vous réalisez que vous allez manquer votre vol.
💡 Conservez vos justificatifs : Billets, emails de confirmation, reçus des dépenses engagées, tout peut servir à appuyer une demande de remboursement ou d’indemnisation.
En connaissant vos droits et en prenant quelques précautions, vous pouvez éviter bien des déconvenues lors de vos voyages en avion !
