Voyager avec EasyJet peut offrir des tarifs avantageux et des trajets pratiques, mais des imprévus comme des vols annulés, retardés ou des problèmes de bagages peuvent survenir. Pas d’inquiétude, EasyJet propose des procédures claires pour demander un remboursement ou une indemnisation. Voici un guide complet pour gérer ces situations et éviter les pièges liés à leurs restrictions de bagages.

Quand pouvez-vous demander un remboursement ou une indemnisation ?

Vol annulé

Si EasyJet annule votre vol, vous avez droit à un remboursement ou à un vol de remplacement. Selon le règlement européen 261/2004, une indemnisation est également envisageable dans certaines conditions.

• Conditions d'indemnisation :
  • L'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ.
  • La cause de l'annulation est imputable à EasyJet (et non à des circonstances exceptionnelles telles qu’une météo défavorable ou une grève des contrôleurs aériens).
• Montant de l'indemnisation : entre 250 et 600 €, en fonction de la distance du vol.

Vol retardé

Un retard important peut aussi ouvrir droit à une indemnisation :

• Délai minimal : le retard doit être de 3 heures ou plus à l’arrivée.
• Montant de l'indemnisation : similaire à celui d’un vol annulé, entre 250 et 600 €.
• Vos droits pendant l’attente : EasyJet est tenu de fournir des rafraîchissements, repas et, si nécessaire, un hébergement.

Bagage perdu ou retardé

Un bagage manquant ou retardé peut être indemnisé selon la Convention de Montréal. EasyJet vous permet de demander une compensation pour les pertes et frais liés.

• Indemnisation maximale : environ 1 600 €.
• Démarches obligatoires : signalez immédiatement le problème à l’aéroport et remplissez un Property Irregularity Report (PIR).

Annulation volontaire

Si vous décidez d’annuler votre voyage, EasyJet propose un remboursement des taxes aéroportuaires. Les frais de réservation ne sont toutefois pas remboursables.

Comment demander un remboursement ou une indemnisation ?

Étapes pour demander un remboursement

1. Connectez-vous à votre compte EasyJet : Allez dans la section "Gérer mes réservations".
2. Choisissez votre vol : Cliquez sur "Demander un remboursement" et suivez les instructions.
3. Ajoutez les justificatifs nécessaires : Confirmation de réservation, détails du vol annulé ou retardé.

Étapes pour demander une indemnisation

1. Vérifiez votre éligibilité : Consultez les conditions du règlement 261/2004.
2. Remplissez le formulaire en ligne : Disponible sur la page Retards et annulations EasyJet.
3. Envoyez un courrier si nécessaire : Si aucune réponse n’est donnée sous 8 semaines, vous pouvez contacter une autorité compétente.

Quels sont les délais ?

• Pour une réclamation : Vous avez jusqu’à 2 ans après la date du vol pour introduire une demande.
• Traitement par EasyJet : Une réponse est généralement donnée sous 28 jours.

Attention aux restrictions de bagages chez EasyJet

EasyJet est strict en matière de bagages, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires si vous ne respectez pas leurs politiques.

Bagage à main

• Limite de dimensions : Le bagage à main doit mesurer 45 x 36 x 20 cm maximum, poignées et roulettes comprises. Si vous ne respectez pas cette limite, votre bagage sera placé en soute avec un coût additionnel.
• Aucune limite de poids : Mais vous devez pouvoir le soulever vous-même pour le ranger dans le compartiment supérieur.
• Billets flexibles ou sièges à l’avant : Ils permettent d’ajouter un deuxième bagage de cabine plus grand.

Bagage en soute

• Frais additionnels : Chaque bagage en soute est payant, avec des prix variables selon le poids et si vous réservez en ligne ou à l’aéroport.
• Conseil : Réservez vos options bagages à l’avance pour économiser.

Conseils pratiques

• Peser vos bagages : Une surcharge peut coûter jusqu’à 14 € par kilo supplémentaire.
• Utilisez des étiquettes bien visibles : Cela facilite leur identification.

Que faire si EasyJet refuse votre demande ?

Si EasyJet rejette votre demande ou tarde à répondre, vous avez plusieurs options :

1. Saisir un médiateur : Vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs (CEC) pour une médiation gratuite.
2. Engager une procédure judiciaire : Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un tribunal compétent.
3. Faire appel à une association de consommateurs : UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs peuvent vous aider à faire valoir vos droits.

Conseils pour éviter les imprévus

• Planifiez à l’avance : Connaître les politiques d’EasyJet vous évitera des frais inutiles.
• Conservez toutes vos preuves : Emails de confirmation, photos des bagages, factures… Ces documents peuvent être cruciaux en cas de litige.
• Souscrivez une assurance voyage : Elle peut couvrir des frais que la compagnie ne rembourse pas.

Conclusion

Un vol annulé ou un bagage perdu avec EasyJet n’est jamais agréable, mais en connaissant vos droits et en suivant les démarches expliquées, vous pourrez obtenir un remboursement ou une indemnisation rapidement. Soyez attentif aux restrictions sur les bagages pour éviter des frais imprévus et voyager en toute sérénité !